FAQ – GALÉNIC

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COMMANDES & LIVRAISONS

First of all, check that the email address you entered during payment is correct. If it is the case, check also your junk mail box. If you still haven't received it 4 hours after placing your order, you can contact us via chat or email: contact@galenic.com. Please send us the full name used on your order to help us find it.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Contact us via chat or at contact@galenic.com. Our team will do its best to help you as soon as possible.

Il se peut que votre commande soit toujours en cours de traitement ou qu'un écart dans nos stocks ait entraîné un retard d'expédition. N'oubliez pas que parfois, dans de rares cas, le traitement d'une commande peut prendre 7 jours ouvrés. Nous nous excusons pour la gêne que cela a pu occasionner. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, nous sommes à votre disposition. Vous pouvez contacter notre service client à contact@galenic.com. Nos conseillers sont là pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande complète.

First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused.

Contact our customer service department at contact@galenic.com to send us the details of your order and the details of the missing item(s) so that we can resolve the issue.

We would like to apologize for the inconvenience caused.

Contact our customer service department at contact@galenic.com so we can resolve this issue.

You have succumbed to our care, are impatient to receive them and want to know the status of your order?

We send you a first email to confirm your order with the order number.

Ensuite, nos équipes préparent la commande. Quand celle-ci est remise au transporteur, nous vous envoyons un second email avec le numéro et le lien de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier votre boîte mail indésirables ou n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat ou directement par email : contact@galenic.com. Nous vous répondrons rapidement.

Nos équipes sont mobilisées pour préparer et expédier vos commandes au plus vite.

Nous expédions vos commandes généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

The delivery of the care ordered on the Galénic online store is free.

Your orders are prepared in France by our partner Dispéo and are then delivered by Colis Privé or Colissimo.

We apologize for the inconvenience.
Contact us via chat or at contact@galenic.com. Our team will do its best to help you as soon as possible.

We offer home delivery. However, if you were absent at the time of delivery, the package would be dropped off at a relay point.

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- North America (USA and Canada)
- Pays de la zone Euro
- Switzerland
- United Kingdom and Gibraltar
- DOM TOM
- Saudi Arabia
- United Arab Emirates
- Israel
- Australie

We offer home delivery.

RETURNS

Chez Galénic votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si vous effectuez une commande et que vous changez d'avis, le retour est free of charge.

Il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse contact@galenic.com en indiquant la raison de votre demande de retour et notre service client vous fournira le bon et l'étiquette de retour.

The quality of our products and customer satisfaction are at the heart of our concerns at Galénic.

Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter cela, il arrive qu'un article soit endommagé pendant le transport ou soit défectueux.

If you receive a damaged or defective product, you must report it within 48 hours of delivery or receipt of the order in person.

Please send us an email at: contact@galenic.com.

Cet email devra contenir les éléments suivants :
- photos of the damaged product to identify the lot number
- description of the damage
- order number

Our customer service will get back to you. If the product is found to be defective, we will replace it at no additional cost and ask you to return the old one so that our quality department can perform more checks.

PRODUITS

Vous pouvez retrouver les produits disponibles sur le site en tapant le nom du produit directement dans la barre de recherche.

For any further information you can contact our customer service at: contact@galenic.com

Your satisfaction is at the heart of our concerns at Galénic. Our primary goal is to offer you skin care products that are adapted to your skin.
Si vous ne savez pas quel soin pourrait vous correspondre, vous pouvez contacter notre service client par email, il sera ravi de vous guider : contact@galenic.com.

Nous proposons des cartes cadeaux numériques. Vous pouvez les commander directement here.You will receive it in a few minutes.

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Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable.

If it is still not received within an hour or if you are still having trouble resetting your password after receiving this email, please use the CONTACT US page and we will look into the matter for you.

You can change your login email address and password by clicking on "My Information" in your account. Please note that your email subscriptions will be sent to your new email address and all order related emails will be sent to the email address provided at checkout.

Points de vente

The Galénic Dermo-Cosmetic range is distributed in pharmacies.

The Soin d'Exception Galénic range is distributed exclusively online on galenic.com. If you have any questions about the Soin d'Exception range, please contact our customer service department: contact@galenic.com.